In België kun je op elk moment naar een ander mobiel abonnement overstappen, en je gsm-nummer neem je gewoon mee. Je kiest een nieuw abonnement, vraagt bij je bestelling nummeroverdracht aan en activeert de nieuwe simkaart. Je nieuwe operator zet je nummer over en beëindigt je oude abonnement. Zelf opzeggen hoeft dus niet. Of je oude operator nog iets mag aanrekenen, hangt vooral af van hoe lang je contract al loopt en of er een toestel aan vastzit. Hieronder lees je per situatie wat je rechten zijn, wat je nodig hebt en hoe je de klassieke valkuilen vermijdt.
Kort samengevat
- Je nummer behouden is een recht. Je vraagt de overdracht aan bij je nieuwe operator, die je oude abonnement afsluit.
- Zeg je huidige abonnement niet zelf op voordat de overdracht rond is, anders loop je het risico je nummer kwijt te raken.
- Loopt je contract van bepaalde duur langer dan zes maanden, dan mag je oude operator geen opzegkosten aanrekenen. Een toestel dat je nog afbetaalt, is een ander verhaal.
- De overdracht zelf duurt na technische validatie hooguit één werkdag, en je kiest zelf of ze meteen of op een gekozen datum gebeurt.
- Zit je gsm in een pack met internet of tv, zet dan alles tegelijk over. Anders kan je mobiele nummer los en duurder doorlopen.
Inhoudsopgave
- Mag je zomaar van operator veranderen?
- Wat kost vroegtijdig overstappen?
- Stap voor stap overstappen
- Wat heb je nodig voor de overdracht?
- Overstappen met een pack: let op de volgorde
- Hoe kies je je nieuwe abonnement?
- Overstappen als bedrijf of zelfstandige
- Ons perspectief: overstappen moet duidelijk zijn
- Mobiele telefonie bij FoxNetwork
- Als de overstap misloopt
- Veelgestelde vragen
- Bronnen
Mag je zomaar van operator veranderen?
Ja. Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) is daar duidelijk over: wie van operator verandert, kan zijn mobiele nummer behouden. De nieuwe operator sluit het oude abonnement af en neemt het nummer over. Dat geldt voor een abonnement en voor een herlaadkaart.
De vraag is dus niet óf je mag overstappen, maar of het je iets kost. Dat hangt af van het soort contract dat je hebt:
- Contract van onbepaalde duur. Dat is vandaag de meest gangbare vorm. Je kunt op elk moment stoppen.
- Contract van bepaalde duur. Je hebt je bijvoorbeeld voor 12 of 24 maanden geëngageerd, vaak in ruil voor een korting of een toestel. Het BIPT raadt aan eerst na te gaan of je voor een bepaalde termijn getekend hebt. Dat staat ook op je factuur.
- Stilzwijgend verlengd contract. Is een contract van bepaalde duur automatisch verlengd, dan mag een consument (en ook een onderneming met maximaal 9 werknemers) het volgens het BIPT op elk gekozen moment beëindigen, zelfs onmiddellijk en zonder reden.
Wat kost vroegtijdig overstappen?
De Belgische regels beschermen je goed, met één grens: de eerste zes maanden. Het BIPT legt uit dat er bij een contract van bepaalde duur een vergoeding mogelijk is als je in die eerste periode opzegt, en dat er bij een toestel een bijkomende vergoeding kan gelden die niet hoger mag zijn dan de terugbetalingstabel in de bijlage van je contract.
| Jouw situatie | Wat je oude operator mag aanrekenen |
|---|---|
| Contract van onbepaalde duur | Geen opzegvergoeding |
| Contract van bepaalde duur, langer dan 6 maanden lopend | Geen opzegvergoeding voor het abonnement |
| Contract van bepaalde duur, korter dan 6 maanden lopend | De abonnementskosten tot het einde van de eerste zes maanden |
| Abonnement met een toestel dat je nog afbetaalt | Het resterende bedrag volgens de terugbetalingstabel in je contract |
| Stilzwijgend verlengd contract van bepaalde duur | Geen vergoeding, je stopt wanneer je wilt |
| Herlaadkaart met resterend beltegoed | Terugbetaling op aanvraag, mogelijk min 5 euro administratiekosten |
Twee praktische tips. Ten eerste: zoek de terugbetalingstabel op voordat je een toestelabonnement verlaat. Je ziet daarin per maand hoeveel je nog verschuldigd bent, zodat je precies weet wat de overstap kost. Ten tweede: wacht je toch liever tot je contract verder loopt, zet dan een herinnering in je agenda op het moment dat je de zesmaandengrens passeert of je toestel is afbetaald.
Herlaadkaart: vergeet je beltegoed niet
Stap je over met een prepaidkaart, dan blijft er soms nog beltegoed staan. Volgens het BIPT kun je binnen de maand na de nummeroverdracht je vorige operator vragen om het resterende krediet terug te betalen, bonussen niet inbegrepen. De operator mag daarvoor 5 euro administratiekosten aanrekenen. Bij een klein restbedrag is opbellen of sms'en tot op het laatste moment dus slimmer.
Stap voor stap overstappen
Zo verloopt een overstap met nummerbehoud in de praktijk, van keuze tot de eerste oproep op je nieuwe abonnement.
- Breng je verbruik in kaart. Kijk in de app of klantenzone van je huidige operator hoeveel je belt, sms't en hoeveel data je gebruikt. Neem een gemiddelde over drie maanden, niet je drukste maand.
- Controleer je contract. Onbepaalde duur of bepaalde duur? Hoe lang loopt het al? Zit er een toestel aan vast? Met de tabel hierboven weet je meteen of er kosten zijn.
- Kies je nieuwe abonnement. Vergelijk op databundel, prijs, looptijd en ondersteuning (zie verder).
- Bestel en vraag nummeroverdracht aan. Tijdens het bestellen geef je aan dat je je huidige nummer wilt behouden. Volgens het BIPT vraag je dat gewoon bij je nieuwe operator aan en onderteken je een schriftelijke overdrachtsopdracht of valideer je die online.
- Kies het moment. Je kunt onmiddellijk overstappen of zelf een datum kiezen. Handig als je bijvoorbeeld een afbetaling wilt laten aflopen.
- Activeer de nieuwe simkaart. Steek de kaart in je toestel (of installeer de eSIM, als je nieuwe operator dat aanbiedt) en volg de activeringsinstructies.
- Wacht op de bevestiging. Na technische validatie duurt de overdracht hooguit één werkdag. Zolang ze niet rond is, blijft je oude simkaart werken. Daarna valt die uit en neemt de nieuwe het over.
- Controleer je laatste factuur. Je oude operator stuurt een eindafrekening. Kijk na of er niets meer wordt aangerekend dan wat de tabel hierboven toelaat.
Zeg je oude abonnement niet zelf op
Dit is de fout die het vaakst misloopt. Wie eerst zelf opzegt en daarna pas een nieuw abonnement afsluit, riskeert dat het nummer al is vrijgegeven. De nummeroverdracht regelt de opzegging automatisch: je nieuwe operator sluit het oude abonnement af op het moment dat je nummer overgaat. Zo zit je ook geen dag zonder bereik.
Wat heb je nodig voor de overdracht?
Leg deze gegevens klaar voordat je bestelt. Dan ben je in een paar minuten rond.
- Je gsm-nummer dat je wilt meenemen.
- Je huidige simkaartnummer. Dat lange nummer staat op de simkaart zelf, op de kaart waarop ze geleverd werd of in de klantenzone van je operator. Bij een herlaadkaart is dit meestal het belangrijkste gegeven.
- Je klantnummer bij je huidige operator, als je een abonnement hebt. Je vindt het op je factuur.
- Je identiteitsgegevens en, voor een bedrijf, het ondernemingsnummer.
- Een simkaart van je nieuwe operator. Volgens het BIPT is dat, samen met de ondertekende of online gevalideerde overdrachtsopdracht, wat nodig is om je nummer te behouden.
- Je Easy Switch-ID, alleen als je mobiel samen met vast internet of tv overstapt. Die code vind je volgens het BIPT in je klantenzone, operatorapp of op je factuur.
Klopt een cijfer niet, dan wordt de aanvraag geweigerd en begint het proces opnieuw. Kopieer de nummers dus liefst rechtstreeks uit je factuur of klantenzone in plaats van ze over te typen.
Overstappen met een pack: let op de volgorde
Heb je je gsm-abonnement in een pack met internet of tv, dan gebeurt de overstap van je vaste diensten via Easy Switch. Die procedure werkt als je minstens één internet- of tv-dienst hebt, en je kunt daarbij ook je mobiele nummer overdragen als dat samen met de vaste diensten wordt aangeboden.
Belangrijk: bij Easy Switch geef je zelf aan welke vaste en mobiele nummers je wilt overdragen of annuleren. Doe je dat niet, dan blijft het nummer bij je vorige operator staan, en kun je het verliezen. Het BIPT wijst er ook op dat je kunt aangeven hoe lang je oude diensten actief moeten blijven nadat de nieuwe al werken, om een onderbreking te vermijden.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie zag hier in 2024 een terugkerend probleem. Easy Switch voor vast internet en de nummeroverdracht voor mobiel lopen als aparte processen. Worden ze niet tegelijk uitgevoerd, dan kan een mobiel nummer dat in een pack zat als los abonnement verder lopen, zonder bundelkorting en dus duurder. Wil je alleen je gsm verhuizen en je internet behouden? Vraag dan aan je huidige operator wat je internet kost zonder het mobiele luik, zodat je niet verrast wordt.
Hoe kies je je nieuwe abonnement?
Het BIPT raadt aan om te vertrekken van hoeveel je belt, sms't en aan data verbruikt en van je budget. Concreet let je op deze punten:
- Databundel. Te weinig data betekent extra kosten of een vertraagde verbinding, te veel betekent betalen voor wat je niet gebruikt. Neem je gemiddelde verbruik plus een kleine marge.
- Looptijd. Een maandelijks opzegbaar abonnement geeft je de meeste vrijheid om later weer over te stappen.
- Toestel apart of erbij. Een sim-only-abonnement met een los gekocht toestel houdt je abonnement en je toestel gescheiden. Zo zit je nooit vast aan een terugbetalingstabel.
- Bellen naar het buitenland en roaming. Bel je vaak naar Nederland of Frankrijk, of reis je veel buiten de EU? Controleer wat daarvoor in de prijs zit.
- Ondersteuning en beheer. Kun je je verbruik, facturen en vragen zelf opvolgen? Krijg je een duidelijk antwoord als er iets misloopt?
- Contractsamenvatting. Operatoren moeten je bij bepaalde contracten een samenvatting van maximaal drie A4-pagina's geven. Lees die vóór je tekent.
Wil je de prijzen naast elkaar zien? Bestetarief.be is het officiële vergelijkingsinstrument dat door het BIPT wordt gecontroleerd. Je kunt er de gegevens uit je klantenzone gebruiken of een profiel kiezen. Het BIPT publiceert daarnaast elk jaar een prijsstudie op basis van gebruikersprofielen, zoals de nationale vergelijking 2026 van mobiele abonnementen, met de prijzen van 4 mei 2026. Het goedkoopste abonnement in België hangt dus af van jouw profiel: wie weinig belt en vooral wifi gebruikt, komt bij een andere formule uit dan wie dagelijks onderweg video streamt.
Overstappen als bedrijf of zelfstandige
Voor een onderneming verloopt de nummeroverdracht in grote lijnen hetzelfde, maar met een paar verschillen. De technische regels van het BIPT onderscheiden eenvoudige en complexe overdrachten: een natuurlijk persoon met één nummer is een eenvoudig geval, terwijl meerdere nummers of een rechtspersoon als complex gelden. Daarvoor gelden andere termijnen en wordt er meer informatie uitgewisseld.
In de praktijk betekent dat:
- Maak een lijst van alle nummers, met per nummer het simkaartnummer en wie het toestel gebruikt.
- Zorg dat de bestelling op naam van de juiste rechtspersoon staat, met het correcte ondernemingsnummer.
- Plan de overstap op een rustig moment en spreek één datum af voor alle nummers, zodat je team niet met twee systemen tegelijk werkt.
- Ben je een kleine onderneming met maximaal 9 werknemers, dan geniet je voor opzegging van verlengde contracten dezelfde bescherming als een consument.
Ons perspectief: overstappen moet duidelijk zijn
Bij FoxNetwork zien we elke dag hoe vaak klanten vastlopen op onduidelijkheid, niet op techniek. Welk pakket past bij mij? Wat gebeurt er met mijn nummer? Wie helpt me als iets niet werkt? Dat zijn precies de vragen die we bij onze gameservers en webhosting ook krijgen.
Daarom pakken we het bij al onze diensten op dezelfde manier aan. Je beheert alles via ons eigen klantenportaal: je diensten, je facturen en je supporttickets. Twijfel je over welk abonnement bij je verbruik past, dan denken we mee voordat je bestelt, in plaats van je te laten gokken.
Een overstap is voor ons geslaagd wanneer je achteraf nergens aan hoeft te denken: je nummer werkt, je factuur klopt en je weet bij wie je terechtkunt. Dat is de standaard die we nastreven.
de redactie
Mobiele telefonie bij FoxNetwork
Zoek je een nieuw mobiel abonnement voor jezelf of je personeel, en wil je hulp bij de keuze? Met FoxNetwork Mobile beheer je je abonnement in hetzelfde klantenportaal als onze andere diensten, en via een supportticket praat je rechtstreeks met ons team over je verbruik, je pakket of de overdracht van je nummer.
Bekijk FoxNetwork Mobile en onze andere diensten en kies het abonnement dat bij jou past. Gebruik je ook een website of gameserver? Op onze overzichtspagina met diensten zie je wat je allemaal onder één klantenportaal kunt samenbrengen.
Als de overstap misloopt
Meestal verloopt een nummeroverdracht vlot, maar niet altijd. Wordt je mobiele nummer later overgedragen dan de afgesproken datum, dan heb je volgens het BIPT recht op een schadevergoeding van 3 euro, in sommige gevallen 5 euro. Die vraag je binnen zes maanden aan bij je nieuwe operator.
Krijg je na contact met je operator geen oplossing of geen bevredigend antwoord, bijvoorbeeld over een onterechte opzegvergoeding of een nummer dat in een pack is blijven hangen? Dan kun je terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Bewaar daarom je bestelbevestiging, de bevestigings-sms van de overdracht en je laatste facturen: daarmee toon je snel aan wat er is afgesproken.
Veelgestelde vragen
Hoelang op voorhand moet ik mijn overstap regelen?
Dat hoeft niet ver vooraf. De overdracht duurt na technische validatie hooguit één werkdag, en je kunt kiezen voor een onmiddellijke overstap of een datum naar keuze. Bestel je nieuwe abonnement dus een paar dagen voor het moment waarop je wilt wisselen, zodat de simkaart op tijd bij je is.
Moet ik mijn oude gsm-abonnement zelf opzeggen?
Nee. Bij een overstap met nummerbehoud sluit je nieuwe operator het oude abonnement af. Zeg je zelf eerst op, dan riskeer je dat je nummer verloren gaat voordat de overdracht kan starten.
Kan ik overstappen als ik mijn toestel nog afbetaal?
Ja. Je mag overstappen, maar je betaalt het resterende bedrag voor het toestel volgens de terugbetalingstabel in de bijlage van je contract. Kijk in die tabel in welke maand je zit, dan weet je precies wat het kost.
Werkt mijn gsm tijdens de overstap?
Ja. Je oude simkaart blijft werken tot de overdracht rond is. Daarna valt ze uit en werkt je nummer op de nieuwe simkaart, zodat je normaal geen moment onbereikbaar bent.
Kan ik ook met een herlaadkaart mijn nummer meenemen?
Ja, nummerbehoud geldt ook voor prepaid. Resterend beltegoed, zonder bonussen, kun je binnen de maand na de overdracht terugvragen bij je vorige operator, die daarvoor 5 euro administratiekosten mag aanrekenen.
Bronnen
- BIPT: Nummers en e-mail overdraagbaarheid
- IBPT: Combien de temps faut-il pour changer d'opérateur mobile ?
- BIPT: Easy Switch
- BIPT: Het contract opzeggen
- BIPT: Opzegging van contracten
- BIPT: Mobiele aanbiedingen vergelijken
- BIPT: Lijst van verplichtingen (2025)
- BIPT: Annex 2 - MNP PT3
- Ombudsdienst voor Telecommunicatie: Jaarverslag 2024
- Ombudsdienst voor Telecommunicatie
- Bestetarief.be